交行上門解難題,便民服務顯温馨

由於交行蕪湖分行大樓裝修改造,該行營業部搬遷至中山北路安師大西門對面臨時營業,7月13日,恰逢搬遷後的第一天,該行員工在服務好客户的同時,做好網點臨時搬遷解釋工作。

“這可怎麼辦是好?”一位女士走進廳堂焦急地向工作人員問道。經瞭解,客户潘女士的母親今年87歲,年歲已高,前幾日不慎將腿摔傷,現急需用錢,但遺忘了密碼,無法取款。由於密碼重置必須本人辦理,考慮到老人無法親至網點,為了儘快解決客户的實際困難,該行接待的客户服務經理請示領導後,與潘女士約定了上門服務時間。

當天下午,該網點分管行長與客户服務經理一同前往客户家中提供上門服務,在瞭解老人意願,確認核實無誤後,讓其在授權申請書上簽字確認,同意委託潘女士代理辦理銀行卡密碼重置業務。當天潘女士成功代理重置了銀行卡密碼,對工作人員連連稱謝,並高度讚譽了交行的人性化服務。

交行蕪湖分行始終堅持以客户為中心,不斷延伸服務領域、優化服務方式,將櫃枱實實在在的搬到百姓身邊,為民解憂,不斷提升羣眾滿意度。(編輯:萬亞娜)